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品質(zhì)管理是一家公司的綜合能力的表現(xiàn)，在未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，更大程度的達(dá)成客戶滿意是每一個(gè)企業(yè)或組織存在的意義，所以品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品是否符合規(guī)格，更包括了客戶是否滿意這個(gè)大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務(wù)、價(jià)格等多方面。如果科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，那么品質(zhì)就是一個(gè)公司直接的實(shí)力體現(xiàn)。

首先，什么是品質(zhì)管理？

品質(zhì)管理是Quality Control，以兩個(gè)縮寫字頭，稱為QC。是全部管理職能的一個(gè)方面，此管理職能負(fù)責(zé)品質(zhì)方針的制定與實(shí)施。

注：

1、為達(dá)到規(guī)定的品質(zhì)，要求企業(yè)全體員工參加有關(guān)活動(dòng)并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而品質(zhì)管理的責(zé)任應(yīng)由高領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)。

2、品質(zhì)管理包括總體規(guī)劃，資源配備和其它與品質(zhì)有關(guān)的系統(tǒng)活動(dòng)。比如：品質(zhì)計(jì)劃、作業(yè)和評(píng)估。

品質(zhì)管理成功的條件

? 企業(yè)主管的高度重視

? 要有專門的品質(zhì)管制技術(shù)人員

? 要有全員的品質(zhì)管制普及教育，提高全員品質(zhì)意識(shí)

? 要有健全的品管組織

現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素（4M1E）

? 人力 Man——員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動(dòng)的執(zhí)行者。

? 設(shè)備 Machine——機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。

? 材料 Material——巧婦難為無(wú)米之炊，材料品質(zhì)問(wèn)題往往是現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常的主要原因。

? 方法 Method——企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的Know-How，也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。

? 環(huán)境 Environment——外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍。

掌握品質(zhì)變異的4MIE要素

品質(zhì)管理七大手法

品管新七大手法，也叫品管新七大工具，其作用主要是用較便捷的手法來(lái)解決一些管理上的問(wèn)題，與原來(lái)的“舊”品管七大手法相比，它主要應(yīng)用在中高層管理上，而舊七手法主要應(yīng)用在具體的實(shí)際工作中。因此，新七大手法應(yīng)用于一些管理體系比較嚴(yán)謹(jǐn)和管理水準(zhǔn)比較高的公司。以下是QC

舊七大手法跟QC新七大手法的內(nèi)容：

QC舊七大手法：特性要因分析圖、柏拉圖、查檢表、層別法、散布圖、直方圖、管制圖

QC新七大手法：關(guān)系圖、系統(tǒng)圖法、KJ法、箭頭圖法、矩陣圖法、PAPC法、矩陣數(shù)據(jù)解析法。