供應鏈管理的傳統(tǒng)角色是個執(zhí)行職能:設計畫好了圖紙、制定了規(guī)范,供應鏈來尋源;銷售跟客戶談好了合同、拿到了訂單,供應鏈來履行。供應鏈的形象是只會低頭拉車(執(zhí)行)、不會抬頭看路(計劃),或者說只會做、不會想。而供應鏈的諸多績效問題呢,貌似沒做到,其實沒想到。計劃的先天不足,很難由執(zhí)行來彌補。即使能夠彌補,成本也很高昂。
任何事物都是先有精神實現(xiàn),然后有物理實現(xiàn)。用供應鏈的術(shù)語講,精神實現(xiàn)是計劃,物理實現(xiàn)是執(zhí)行。這里說的加強計劃職能,就是增加供應鏈在精神實現(xiàn)過程中的作用。精神實現(xiàn)是勞心,物理實現(xiàn)是勞力。勞心者治人,勞力者治于人:你看在一個公司里,要么是銷售驅(qū)動,要么是技術(shù)驅(qū)動,就是因為這兩個職能在主導精神實現(xiàn),是勞心者;而供應鏈的現(xiàn)有角色主要是物理實現(xiàn),是勞力者。勞心者的產(chǎn)出是信息,比如設計圖紙和客戶訂單;勞力者的產(chǎn)出是實物,比如產(chǎn)品。信息驅(qū)動實物,精神指導物理。銷售和設計的主導地位就是這么來的,供應鏈的從屬地位也是。
在精神實現(xiàn)中發(fā)揮更大的作用,這并不是說供應鏈得去做設計、做銷售。供應鏈是個支持職能,其價值在于更好地支持設計、營銷做好那些精神實現(xiàn)。比如在新產(chǎn)品開發(fā)中,早期介入,推動產(chǎn)品設計與工藝設計的交互優(yōu)化;在需求管理上,成為銷售與運營計劃中的重要一員,有效平衡需求與供應。營銷、設計代表的是機會,比如新產(chǎn)品、新訂單;供應鏈代表的是成本和風險,即實現(xiàn)這樣的機會,會有多少付出。任何公司的業(yè)務都是平衡機會與風險。供應鏈是這個公式的一半。其任務不是等到產(chǎn)品開發(fā)出來后,抱怨設計說成本太高;也不是等訂單接下來后,抱怨銷售說批量太小、得不償失;或者說項目結(jié)束了,抱怨剩下一堆庫存。這都是事后諸葛亮,是貼在供應鏈身上的標簽。供應鏈的任務呢,就是更早地介入需求定義,在勞心階段,幫助設計、營銷算好賬,幫助他們做好決策。這就是策劃、計劃工作。對供應鏈來說,不但要會干活,而且要會算賬。
就拿營銷的“孩子多了好打架”來說,作為營銷,他們當然希望產(chǎn)品線越長越好、產(chǎn)品型號越多越好、產(chǎn)品越獨特越好。這是產(chǎn)品的復雜度大增的原因,導致規(guī)模效益的喪失,也是供應鏈的成本和交期挑戰(zhàn)的源頭。即使營銷意識到復雜度的諸多問題,他們也沒有能力獨立做好產(chǎn)品的決策,因為他們不能準確衡量復雜度對供應鏈的影響——供應鏈職能是處于較佳的位置,來評估產(chǎn)品決策給公司帶來的成本與庫存影響。所以,對于供應鏈來說,你不能簡單地告訴營銷,別去做那些“傻事”;你得從供應鏈支持的角度出發(fā),算好賬,提供合適的成本數(shù)據(jù),供營銷與產(chǎn)品管理決策。同樣,銷售總是想把每一個產(chǎn)品放到每一個渠道、每一個門店,但并不清楚地理解這樣做的成本。供應鏈需要評估庫存成本、倉儲物流和其他運營費用,幫助銷售做出更加平衡的決策。
就戰(zhàn)略層面來說,全球或全國支持網(wǎng)絡是個典型的供應鏈計劃問題。你看企業(yè)開了那么多的店、那么多的支持設施,有幾個做了嚴格的供應鏈成本評估?很多是在銷售目標的驅(qū)動下,供應鏈干的是執(zhí)行的任務,匆忙開店;達不到經(jīng)濟效益,一聲令下,供應鏈就匆匆關(guān)店。干的都是“量一下,剪兩下”的活兒。老板有宏大的目標,供應鏈沒有能力算好賬,把這宏大的目標翻譯成計劃,給決策者“賬單”,很多宏大的項目就這樣未經(jīng)驗證上馬了。結(jié)果你知道的,其興也勃,其亡也忽。在經(jīng)濟高速發(fā)展、遍地機會的情況下,一俊遮百丑,高速增長掩蓋了低效決策的各種問題;當經(jīng)濟增速放緩、精細化操作要求高的情況下,沒經(jīng)過深思熟慮的決策便會把企業(yè)置于死地。
這些都要求供應鏈不但要會干活,更重要的是要會算賬,改變傳統(tǒng)上設計和銷售的“跟班”角色,上升到參謀的地位,運籌于帷幄之中,決勝于千里之外。從能力上講,就是加強供應鏈的計劃和分析能力。計劃職能不但指揮采購、生產(chǎn)和物流等執(zhí)行職能,而且要支持營銷的需求管理、設計的新產(chǎn)品導入及生命周期管理。而這讓供應鏈越來越多地與數(shù)字打交道。這也是在改變供應鏈只會干粗活、不會算細賬的傳統(tǒng)形象。
在這個形象改變的過程中,財務和IT是供應鏈的朋友:財務熟悉公司的通用語言——各種成本核算,IT熟悉數(shù)據(jù)的來源。公司的通用語言是錢(元),供應鏈的語言是數(shù)量(個),從個到元并不像看上去那么容易,財務是供應鏈的師傅。算細賬離不開數(shù)據(jù),而IT熟悉數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和來源,是供應鏈的左右手。從職能建設來說,有些企業(yè)設置了分析員崗位,作為供應鏈與IT和財務部門的橋梁。這樣,從最基本的崗位設置上看,供應鏈就形成了從操作員到計劃員再到分析員的三層結(jié)構(gòu)。
簡單、最原始的供應鏈只有執(zhí)行崗位,比如采購員、倉庫保管員、生產(chǎn)操作員等,這些崗位做執(zhí)行,也兼做計劃。公司規(guī)模小,或者管理粗放時,這種組織方式比較常見??偟膩碚f,這個階段的供應鏈只會低頭干活,不會抬頭看路。
計劃和執(zhí)行的分離是供應鏈的第二個發(fā)展階段,表現(xiàn)為專職計劃的出現(xiàn),比如生產(chǎn)計劃、庫存計劃、車輛調(diào)度等成為全職工作。這些計劃職能在做專職計劃的同時,也**分析,支持特定的項目或非重復性決策。對供應鏈來說,這時候不但要能做到(執(zhí)行),而且要能想到(計劃)。
隨著業(yè)務變得越來越復雜,掌握全局、情景分析也越來越重要、越來越難,分析職能就從計劃里分離出來,這是供應鏈的第三個發(fā)展階段。分析能力成為供應鏈的大腦,使得供應鏈從大量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)趨勢和模式,從更高層次指導計劃和執(zhí)行,也更好地幫助營銷和設計算細賬。與計劃能力一起,分析能力讓供應鏈擺脫只會干粗活、不會算細賬的傳統(tǒng)形象。
從執(zhí)行到計劃到分析的發(fā)展過程中,供應鏈對公司的貢獻也逐級增大,這為供應鏈在公司里謀得一席之地,不但成為與研發(fā)、營銷三足鼎立的局面,而且與研發(fā)、營銷更加集成,真正成為公司的戰(zhàn)略職能,成了把成本做下來、速度做上去的主力。
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